Praxisorientiertes QM für NPOs


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E. Leicht-Eckardt/A. v. Laufenberg-Beermann/P. Wehmeier
Praxisorientiertes Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen
Practice Oriented Quality Management for Non-Profit-Organisations
Deutsch - Englisch
Verlag Neuer Merkur
ISBN 978-3-937346-43-4
284 Seiten, kartoniert
1. Auflage

Beim Qualitätsmanagement gibt es unterschiedliche Modelle und oft Unsicherheiten in der Umsetzung. In diesem Praxisleitfaden für kleine Non-Profit-Organisationen werden Schritt für Schritt Grundlagen des Qualitätsmanagements und dessen Umsetzung in die alltägliche Praxis anhand des Beispiels beim Internationalen Verband für Hauswirtschaft (IVHW) vorgestellt.

Das Buch ist besonders interessant, weil es auf Non-Profit-Organsationen ausgerichtet ist, die oftmals unter besonderem finanziellen Druck stehen. Es wird gezeigt, dass sich auch mit kleinem Budget bei guter Planung ein funktionierendes QM-System relativ einfach aufbauen lässt.

Die Autorinnen verfügen über umfangreiche berufliche Erfahrungen und langjähriges Engagement in verschiedenen Non-Profit-Organisationen und geben dies gut strukturiert dem interessierten Leser weiter. Komplettiert wird dieser Buchteil durch die ausführliche Vorstellung von Managementsystemen in Bezug auf Umwelt- und Qualitätsmanagement in einer deutschen und englischen Fassung.

Lilha Lee (Korea), ehemalige Präsidentin des IVHW, schreibt in ihrem Vorwort: „Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im IVHW hat sehr deutlich die Aufgaben offen gelegt und Arbeitsabläufe systematisiert. Dies hat wesentlich zur Verbesserung des Mitgliederservices beigetragen (...) und verbesserte die Prozessabläufe bei allen Kommunikationsaufgaben signifikant.“

Inhalt:

  • Einführung
  • Bedeutung eines Qualitätsmanagements
  • Integrierte Managementsysteme
  • Qualitätsmanagement für kleine Organisationen
  • Umsetzung eines Qualitätsmanagements im Arbeitsalltag
  • Qualitätsmanagement
  • Umweltmanagement
  • Arbeitsschutzmanagement
  • Beispielorganisationen

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